Condiții generale de retur al produselor vândute de Luvand

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii. Dacă în coletul de retur se află produse diferite fața de cele din formularul completat, preluarea va fi refuzată.

Doar persoanele fizice au dreptul de retragere din contractul la distanta.

In cazul returnarilor repetate de produse, acestea pot fi interpretate ca Utilizari abuzive sau ca Incalcari, conform termenilor si conditiilor website-ului. In astfel de situatii, Luvand va poate bloca accesul pe website, sau va poate refuza onorarea comenzilor.

Dreptul la retragere în 14 zile pentru comerț la distanță

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

  • ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
  • ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Cum verific daca produsul este eligibil pentru retur?

Un produs este eligibil pentru retur doar dacă se află în aceeași stare în care a fost livrat — fără zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet sau urme de utilizare necorespunzătoare (ex: șocuri electrice). De asemenea, nu trebuie să facă parte din categoriile exceptate de la retur, menționate mai sus.

Retururi cu urme de utilizare – ce trebuie să știi

Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca si noi, ne rezervam dreptul de a solicita o diminuare a valorii produsului pentru readucerea in stadiul initial sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsele, pe cheltuiala acestuia.

Retur produse personalizate

Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, in cazul in care consumatorul (Cumparatorul) opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate, produsele suferind astfel modificari la cererea Cumparatorului, acesta accepta faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare.

In cat timp primesc banii inapoi ?

Rambursarea banilor se face în termen de cel mult 14 zile de la primirea produsului de către Luvand, în contul bancar specificat în formularul de retur. Dacă ai plătit online cu cardul, suma va fi restituită automat în același cont.

Preferi să returnezi un produs prin curier? 

E foarte simplu! Tot ce trebuie să faci este să completezi formularul de retur de aici.  Curierul va veni să ridice produsul de la adresa pe care ai selectat-o, în cel mult 3 zile lucrătoare de la înregistrarea fișei de retur. Gata, nu mai ai nimic de făcut, iar banii îi vei primi în maximum 14 zile. 

Va trebui sa suportati costul direct al returnarii bunurilor. Costul aproximativ este estimat la maximum 60 de lei. 

 

Returneaza produsul direct in magazinul Luvand

Produsele achiziționate pot fi returnate și direct în magazinul nostru fizic, în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției sau primirii comenzii (pentru comenzile online).

Pentru a realiza returul în magazin, te rugăm să te asiguri că:

  • Produsul este în stare perfectă, exact cum a fost livrat (fără urme de utilizare, zgârieturi, ambalaj deteriorat sau accesorii lipsă);

  • Ai asupra ta bonul fiscal sau factura care dovedește achiziția;

  • Produsul nu face parte din categoriile exceptate de la retur (menționate în politica generală);

Retur sub forma de voucher

Există și opțiunea de a alege returul sub formă de voucher. Acesta va fi transmis pe adresa de email din formularul de retur.